Ní féidir an saol nua-aimseartha a shamhlú gan fón. Tháinig sé go daingean inár saol gnó agus pearsanta, agus in ainneoin forbairt na cumarsáide tríd an Idirlíon, níl sé ag dul a sheasamh a thabhairt suas. Tá tábhacht mhór ag cumarsáid teileafóin i ngníomhaíochtaí cuideachtaí, gnólachtaí agus eagraíochtaí ar bhealaí éagsúla, mar go soláthraíonn sé malartú faisnéise leanúnach beag beann ar achar. Gan trácht ar an bhfíric go bhfuil líon mór saincheisteanna á réiteach thar an bhfón go tapa agus gan chostais bhreise (ríomhphost, iompar, etc.). Meastar go gcaithfear thart ar 4 go 25 faoin gcéad den am oibre ar an meán ar chomhráite gnó agus suas le 90 faoin gcéad nuair is uirlis oibre buan é an fón.
Conas cumarsáid a dhéanamh ar an bhfón níos éifeachtaí agus níos taitneamhaí? Ar an ábhar seo, tá rialacha leictreach teileafóin dírithe ar idirghníomhaíocht a éascú le comhpháirtithe agus le cliaint, ceangail ghnó a bhunú agus a chothabháil, ionadaíocht inniúil, íomhá a chruthú agus clú na cuideachta a chothabháil. Caitheann fostaithe a bhfuil leasanna gnó féin i bhfad níos lú ama ar chomhráite teileafóin, rud a mbíonn tionchar dearfach acu ar an obair ina iomláine, go nádúrtha.
Chun an cheist: "An féidir leat labhairt ar an bhfón?" - freagróidh gach duine go dearfach. Tá sé chomh coitianta ag labhairt ar an bhfón ná uaireanta ní smaoinímid ar "conas a bhfreagróidh ár bhfocal".
Tá an tuiscint ar an gcuideachta déanta cheana féin ar na chéad nóiméad den chomhrá agus cinntíonn sé go mór leis an gcaidreamh breise leis an gcliant. Ón aird a thugtar don chliaint, braitheann sé ar an gcaoi a mbeidh an comhrá suntasach agus cibé an ceann deireanach é. Tá patrún suimiúil ann: insíonn droch-thuiscint duine ar a lán daoine níos mó ná mar gheall ar cheann mhaith. Dá bhrí sin, is gá a bheith in ann tuiscint dhearfach a tháirgeadh agus a choinneáil, toisc go n-éireoidh rudeness agus neamhprofessionalism an cliant go tapa.
Is fiú go leor focal fiú amháin chun an dearcadh a athrú don chuideachta nach bhfuil níos fearr. Dá bhrí sin, tá sé an-tábhachtach go bhfuil íomhá dhearfach ag an gcustaiméir ag do chustaiméirí féideartha, is mian leat a bheith ag obair leat. Ina ról mór seo tá inniúlacht na bhfostaithe, a n-ús agus an cumas faisnéis a chur i láthair.
Is é an neamhábaltacht atá ag fostaithe comhráite gnó a sheoladh i gceart, san fhadtréimhse, go leor daor. Léirítear é seo i gcailliúint muinín sa chuideachta, deiseanna gnólachtaí agus ionchais a chailltear.
Rialacha bunúsacha maidir le feisteas teileafóin.
Ós rud é nach bhfuil teagmháil amhairc ann nuair a bhíonn tú ag caint ar an bhfón, imríonn fachtóirí cinntitheach ag fachtóirí den sórt sin mar tuama, am sos, luas cainte, etc. Éilíonn síceolaithe, agus baineann sé seo ní hamháin ar an teileafón, ach freisin ar chumarsáid phearsanta, go gcinnfidh toradh an chomhrá 90% gan "cad é" a rá, ach "conas." Aontú leis go bhfuil idirghabhálaí dearfach, fuinniúil, "muirear" dearfach á dhéanamh agat go bhfuil an plé níos taitneamhaí agus suimiúil ná mar a bhíonn sé gan dídean. Ba mhaith le gach duine a bhraitheann go bhfuil a ghlaoch speisialta, mar sin cén fáth go mbainfeadh sé an pléisiúr air? Is é an riail - "labhairt le daoine mar is mian leat labhairt leat" go mór leis an obair.
Nuair a dhéantar glao san oifig, ba chóir an handset a ardú go dtí an tríú nó an ceathrú clog. Ansin is gá duit beannacht a rá, do chuideachta a ainmniú agus tú féin a thabhairt isteach. Is fearr foirm aonfhoirmeach beannachta a úsáid: ar dtús - tá sé soladach, agus sa dara háit - faigheann an chuideachta aghaidh, a stíl féin. Ina áit sin: "An féidir liom cabhrú leat?" is fearr a rá: "Conas is féidir liom cabhrú leat?" Ní féidir leat an cheist a iarraidh: "Cé hé seo?" nó "Cé atá ag iarraidh air?", tá sé níos ceart a rá: "An féidir liom a fháil amach cé atá ag labhairt?" nó "Inis dom cé atá ag caint?"
Le linn comhrá ní mór duit an deachtú a leanúint go cúramach. Ní mór focail a léiriú go soiléir agus go sainiúil chun athmhilleadh a sheachaint. Tá aird ar leith ag teastáil ó ainmneacha, teidil agus uimhreacha.
Ba chóir an comhrá a dhéanamh i dtosca taitneamhach, socair, ní tapa, ach ní ró-mhall. Cuir leibhéal ghairmiúil an idirghabhálaí san áireamh. Féach ar an loighic de do chuid ráitis, a mhaíomh, ach gan éagumas agus ionsaí.
Chun dramhaíl ama gan ghá a sheachaint, tá glao gnó ullmhaithe níos fearr roimh ré. Gach rud is féidir a bheith ag teastáil le linn comhrá, ní mór duit a choinneáil ar láimh. Tá sé inmhianaithe liosta ceisteanna a dhéanamh gan rud éigin tábhachtach a chailleann agus gan sosanna gan ghá a chruthú. Ar ndóigh, níor mhór do gach duine "hang" a dhéanamh ar an líne agus go raibh an t-idirghabhálaí ag lorg cáipéisí nó an rud ceart.
Ag deireadh an chomhrá ní mór duit a chinntiú go dtuigeann tú an fhaisnéis i gceart. Má iarradh ort rud éigin a thabhairt do thríú duine, déan iarracht gan dearmad a dhéanamh air, an t-iarratas a scríobh roimh ré.
Tugann an guth giúmar atá glactha go foirfe ag an idirghabhálaí. Dá bhrí sin, ní mór duit mothúcháin a rialú. Tá sé do-ghlactha do ghrá, do thuirse nó do dhroch giúlacht a athrú don idirghabhálaí. Bíonn tionchar ag an staid ar a bhfuil an duine á labhairt. Agus má tá tú ina luí i gcathaoirleach, is féidir leat a bheith cinnte le do lámh saor in aisce agus tú ag taisteal tríd an iris, go mbraitheann an t-idirghabhálaí é.
Suiteáladh cuid mhór cuideachtaí mion-PBX. Le linn an ath-aistrithe, ní mór duit an sínitheoir a chur ar an eolas a bhfuil an roinn nó an fostaí á athrú. Le linn an chomhrá, déan cinnte freisin nach bhfaighidh an cliant faisnéis nach bhfuil sé beartaithe dó. Tarlaíonn sé seo nuair a chlúdaíonn an fostaí an feadán le lámh chun sonraí a chomhghleacaithe a shoiléiriú. Bheadh sé níos réasúnta an cnaipe "mute" a úsáid, atá feistithe le gach feiste nua-aimseartha, más rud é, ar ndóigh, go bhfuil an cliant réidh le fanacht.
Go minic nuair a thagann fadhbanna chun cinn, is féidir leat frásaí a chloisteáil mar "Ní raibh mé é a dhéanamh", "níl mo locht orm," "Níl a fhios agam." Léiríonn na ráitis sin an chuideachta i bhfianaise míbhuntáisteach. D'fhéadfadh ceist an-réasúnta a bheith ag an gcliant: cad iad na fostaithe atá ag an gcuideachta seo? In aon chás, ná freagra diúltach a thabhairt láithreach. Déanann an focal "Níl" casta ar réiteach dearfach an fhadhb. Is mian leis an gcliaint cabhrú leis an gcliant go tapa agus go héifeachtúil i bhformhór na gcásanna ní neartaíonn an coimhlint aibíonn.
Ós rud é go bhfuil a lán cásanna nach bhfuil súil leo, lena n-áirítear coinbhleachtaí, le linn an phróisis oibre go leor nádúrtha. Is cuimhneacháin neamhchaitneamacha oibre iad seo, ach is breá le speisialtóirí cáilithe dul i ngleic leis na fadhbanna seo, le foighne, tact agus scileanna áirithe. Traenáil éagsúla, ar a gcailltear cásanna coimhlinte a d'fhéadfadh a bheith ann, cuidiú le dearcadh dearfach a fháil agus go dtarlódh siad "na lochtanna".
Is é rúnaitheoirí, bainisteoirí oifige agus fáilteoirí an príomh-"buille" teileafóin. Is léir go bhfuil obair shíceolaíoch deacair. Dá bhrí sin, ní mór do fhostaithe na speisialtachta seo seasmhacht "iarainn", cobhsaíocht síceolaíoch, an cumas oibriú go héifeachtach faoi aon imthosca. Sa mhargadh saothair nua-aimseartha, cuirtear na ceanglais seo a leanas ar rúnaithe, ar bhainisteoirí oifige agus ar mhaithe le hábhar: scileanna cumarsáide, an cumas daoine a thuiscint, a bheith in ann éisteacht, teanga choitianta a aimsiú leo agus coimhlintí a sheachaint go taidhleoireachta.
Ar an drochuair, uaireanta déanann daoine dearmad nach bhfuil a n-árasán féin ag an oifig, ní bazaar ná páirtí cairdiúil, agus gur chóir go mbeadh cainte ag duine gnó a fhreagraíonn don staid máguaird. Is minic a bhíonn cásanna cúiseachta agus míshuim ar chliaint. In ainneoin go bhfuil dea-bhail an ghnó ag brath orthu.
Is féidir cumarsáid cheart a fhoghlaim agus a fhoghlaim. Is gné den chultúr corparáideach é etiquette teileafóin agus ceann de na comhpháirteanna tábhachtacha den íomhá. Is é an tábhacht atá le feabhas a chur ar cháilíocht na cumarsáide le comhpháirtithe agus le custaiméirí an iomaíocht. Ba cheart go gcomhlíontar rialacha na lipéad ar an ngnáthnós d'aon chuideachta, beag beann ar réimse na gníomhaíochta. Agus ansin ní chuirfidh "ainm" do chuideachta ach mothúcháin dearfacha ar fáil, agus ní mhéadóidh líon na ndaoine atá ag iarraidh oibriú leatsa ach amháin.
lady.adverman.com