Mar sin, conas a iompar le custaiméirí míshásta nuair a bhíonn siad trína chéile nó feargach? Tá roinnt leideanna simplí ann a chuidíonn leat an rud ceart a dhéanamh agus ní théann tú i gcoimhlint.
Mar shampla, d'fhéadfadh go mbeadh cás ann ina ndéanann an custaiméir éilimh duit, agus tuigeann tú go deimhin nach bhfuil do locht ann. Is féidir leis na cúiseanna a bheith go leor: ní bhaineann an cheist seo le do dhualgais láithreach, rinne do pháirtí an botún agus i bhfad níos mó. Ach is cuma cén fáth é, ní mór do chustaiméirí feargach a insint duit. Sa chás seo, sula dtosaíonn tú ag caint le daoine míshásta, tabhair am féin duit socrú a dhéanamh. Ar a laghad cúpla nóiméad. Mínigh gur gá duit fágáil ar feadh cúpla nóiméad ar chúis thábhachtach, tar éis dó a bheith geallta go socróidh tú gach rud agus go dtiocfaidh sé ar ais go luath. Tar éis sin, gabháil leis an anáil, fiú gach rud a cheapann tú faoi na cliaint seo a insint duit féin - agus nuair a thuigeann tú go bhfuil mothúcháin tar éis bás, is féidir leat filleadh ar d'ionad oibre agus leanúint ar aghaidh ag caint. Creidim dom, sa chás seo beidh sé níos cuiditheach agus níos leordhóthanach ná nuair a bhíonn tú "te agus te", tosú a mhíniú le do chustaiméirí. Ná rá nach bhfuil locht agat go hiomlán. Ní féidir leat seo a chruthú go fóill do na daoine greannmhar ar mian leo a n-damáiste morálta nó ábhartha a ghnóthú. Is fearr labhairt leis an gcainéal ina bhfuil tú ag iarraidh an fhadhb a réiteach. Mínigh le custaiméirí míshásta, tuiscint a fháil go soiléir cé atá an locht ar an bhfadhb agus déan iarracht é a réiteach. Más féidir leat, an rud féin a athsholáthar nó seirbhís eile a thairiscint duit. Sa chás nach bhfuil a fhios agat conas é a dhéanamh, toisc nach bhfuil sé i do inniúlacht, glaoigh ar dhuine ar féidir déileáil leis an bhfadhb seo nó is féidir leat dul leis na cliaint. Is é an rud is mó ná go bhfeiceann siad nach bhfuil a bhfadhb neamhdhíobhálach duit, agus gur mhaith leat é a shocrú, agus ná déan iarracht réidh leo a fháil chomh tapa agus is féidir. Agus ná riamh, téigh go dtí an duine. Fiú má tá an cliant ag screamh uait, ná tosú ag gníomhú ar an mbealach céanna. Dá bhrí sin, tá tú ag ísliú go simplí an íomhá de do chuideachta. Má thosaíonn an cliant ag insult duit go díreach, i bhfuaimneach agus ar chiúin, mínigh dó go bhfuil tú míshásta leis an ton, tá tú ag iarraidh a fhadhb a réiteach, agus gan éisteacht leat féin faoi dhroch rudaí.
Chomh maith leis sin, a bheith in ann ionadaíocht a dhéanamh duit féin ar shuíomh an chliaint. Fiú má screams sé agus go bhfuil sé feargach, smaoineamh ar feadh nóiméad faoi conas a bheifeá in ann tú féin a iompar sa chás céanna. B'fhéidir go mbeadh d'iompar níos measa fós. Tar éis an tsaoil, má tharlaíonn rud éigin a théann i bhfeidhm ar do ghnó, ar airgeadas nó ar ghnéithe tromchúiseacha eile den saol, tosaíonn tú ag lorg do chearta agus ní smaoineamh ar staid mheabhrach an fhostaí san earnáil seirbhíse. Ar ndóigh, tá sé an-taitneamhach nuair is féidir le cliaint, i gcás ar bith, mothúcháin agus spreagadh a choinneáil ar bun, ach déan iarracht do chustaiméirí a thuiscint agus fós gan freagairt le fearg dá fearg.
Má tá tú ag obair i réimse ina ndéantar fadhbanna a réiteach trí r-phost nó Skype, déan iarracht cumarsáid a dhéanamh le cliaint ar an teileafón más féidir. Tar éis an tsaoil, mar is eol duit, ní féidir le beo beo a chur in ionad na litreacha a léitear ar an scáileán. Ní féidir leat gach rud a mhíniú i dteagmháil le teachtaireachtaí míshásta do chustaiméirí, nó ní thuigfidh sé do chuid focal. Dá bhrí sin, má bhíonn coinbhleacht leasa ann, déan iarracht glaoch ar an gcliant ar ais agus labhairt go socair leis. Éist leis na héilimh aige, a aithint cúis an dígháis, agus ansin mínigh cén fáth a tharla sé seo. Má tá tú i ndáiríre an locht, geallaim an botún a cheartú a luaithe is féidir, agus, níos tábhachtaí ná, gach rud a dhéanamh chun na fadhbanna go léir a shocrú san am is giorra is féidir. I roinnt cásanna, ní mór duit rud éigin pearsanta a urramú fiú in ainm na hoibre. Cuimhnigh más rud é gur maith le cliant comhoibriú le duine éigin, déanfaidh sé teagmháil i gcónaí leis an gcuideachta seo nó leis an duine seo. Agus ciallaíonn sé seo ioncam cobhsaí agus ionchais mhóra. Dá bhrí sin, déan iarracht tosaíocht a thabhairt i gceart agus gan custaiméirí a chur ar bun a mhaireann ar ardchaighdeán na hoibre. Thairis sin, is minic a bhíonn siad ceart.
Bhuel, an rud deiridh - tá muinín na gcustaiméirí níos mó agat, an níos lú gearán a dhéanann tú faoi tú. Fiú má rinne tú botún, ach léirigh tú féin mar léiritheoir freagrach i gcónaí, ní dócha go ndéanfaidh an cliant scannal. Tuigeann sé gur eisceacht é na rialacha sin. Dá bhrí sin, déanfar an fhadhb a réiteach gan leibhéal na coimhlinte, ach ar leibhéal na gnáthchumarsáide. Is annamh a bhíonn ag daoine a bhfuil dea-cháil air, custaiméirí. Ar ndóigh, déanann muid botúin go léir, ach mura ndéanann siad arís é i gcónaí, is féidir le daoine a bhfuil a fhios acu faoi ár gcumas ach logh a thabhairt dóibh.
Má tá an iomarca custaiméirí díghásta agat, is fiú smaoineamh ar cháilíocht na hoibre, b'fhéidir nach bhfuil tú ag tabhairt aird go leor ar an méid atá á dhéanamh agat agus ar bhotúin a dhéanamh. Sa chás seo, níor chóir duit milleán ar do chustaiméirí a bheith ró-éilitheach. Tá siad ceart go léir, toisc go n-íocann tú leat do phost a dhéanamh go cáilíochtúil. Dá bhrí sin, in ionad a bheith ag fearg agus ag mireánaigh duine éigin as rud éigin, is féidir feabhas a chur ar féinfheabhsú agus creidim dom go mbeidh custaiméirí níos mhíshásta i bhfad níos lú.